Teslimat Koşulları

Saat 12:00’a kadar verilen siparişler, stok ve ödeme kontrollerinin tamamlanmasının ardından aynı iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Saat 12:00 sonrasında oluşturulan siparişler ise takip eden ilk iş gününde hazırlanarak kargo sürecine alınabilir.

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra Türkiye’nin büyük bölümüne ortalama 1–4 iş günü içerisinde ulaştırılır.

Teslimat süresi; teslimat adresinin bulunduğu bölgeye, kargo firmasının operasyon yoğunluğuna, hava ve yol koşullarına veya olağanüstü durumlara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Kargo firmalarının yalnızca belirli günlerde teslimat gerçekleştirdiği köy, nahiye, mobil alan veya operasyon kapsamı sınırlı bölgelerde standart teslimat süreleri geçerli olmayabilir.

Pazar günü verilen siparişler, kural olarak takip eden pazartesi günü veya ilk iş gününde kargoya teslim edilir.

Resmî tatil günlerinde oluşturulan siparişler ise tatilin sona ermesini takip eden ilk iş gününde hazırlama ve kargo sürecine alınır.

Sipariş tutarına göre uygulanacak kargo bedeli, sepet ve ödeme aşamasında kullanıcıya gösterilir.

• 1.500 TL ve üzeri alışverişlerde standart kargo ücreti Fastgross tarafından karşılanır.
• 1.500 TL’nin altındaki alışverişlerde güncel kargo bedeli sipariş toplamına eklenir.
• Kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo alt limiti veya kargo ücretleri değişiklik gösterebilir.

Üründe Fastgross’tan kaynaklanan bir hata bulunmaksızın müşterinin kendi talebiyle gerçekleştirilen iade veya değişim işlemlerinde kargo bedeli müşteriye ait olabilir.

İade veya değişim gönderimi yapılmadan önce güncel kargo prosedürünün Fastgross müşteri hizmetlerinden teyit edilmesi önerilir.

Aşağıdaki durumlarda, yapılan inceleme sonucuna göre kargo bedeli Fastgross tarafından karşılanabilir veya müşteriye iade edilebilir:

• Yanlış ürün gönderilmesi.
• Ürünün şirket tarafından geri çağrılması.
• Fastgross kaynaklı olduğu tespit edilen gönderim veya sipariş hataları.
• Kargo firmasının taşıma bedelini Fastgross’a iade ettiği özel durumlar.
• Fastgross tarafından ayrıca istisna olarak değerlendirilen durumlar.

Bunların dışındaki durumlarda daha önce tahsil edilmiş kargo bedellerinin iade edilmemesi mümkündür.

Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya benzeri dış hasar bulunması halinde ürünün kargo görevlisinin yanında kontrol edilmesi önerilir.

Ürünün taşıma sırasında zarar gördüğünün tespit edilmesi halinde, kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesi talep edilmelidir.

• Hasarlı paketin ve ürünün mümkünse fotoğrafı çekilmelidir.
• Kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı alınmalıdır.
• Sipariş ve fatura bilgileri muhafaza edilmelidir.
• Durum mümkün olan en kısa sürede Fastgross müşteri hizmetlerine bildirilmelidir.

Siparişinizde eksik ürün bulunması veya sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün teslim edilmesi halinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

İnceleme sürecinin hızlı yürütülebilmesi için sipariş numarası, teslim edilen ürün ve mümkünse paket görüntülerinin paylaşılması istenebilir.

Fastgross kaynaklı olduğu doğrulanan yanlış veya eksik gönderimlerde gerekli düzeltme ve gönderim süreçleri müşteri hizmetleri tarafından yürütülür.

Sipariş, ALICI tarafından sipariş aşamasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.

Adres, telefon numarası veya teslimat bilgilerinin eksik ya da hatalı girilmesi nedeniyle meydana gelebilecek gecikmelerden müşteri sorumlu olabilir.

Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği talebinin müşteri hizmetlerine iletilmesi halinde, operasyonel olarak mümkün olduğu ölçüde talep değerlendirilebilir.

Alıcının teslimat adresinde bulunmaması durumunda, ilgili kargo firmasının teslimat ve şube prosedürleri uygulanır.

Kargonun kargo firmasının belirlediği bekleme süresi içerisinde teslim alınmaması halinde sipariş göndericiye iade edilebilir.

Bu durumda yeniden gönderim talep edilmesi halinde ek kargo ücreti doğabilir.

Doğal afetler, aşırı hava koşulları, ulaşım problemleri, salgın, grev, kamu otoritesi kararları, kargo şirketlerinin operasyonel sorunları veya tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlarda teslimat süreleri uzayabilir.

Bu tür durumlarda siparişin mümkün olan en kısa sürede teslim edilmesi için gerekli operasyonel süreçler yürütülür.

Fastgross internet sitesinde gıda takviyesi, sporcu gıdası ve benzeri ürün kategorilerinde satışa sunulan ürünler, hukuki niteliği aksi yönde olmadıkça beşeri tıbbi ürün veya ilaç değildir.

Ürün açıklamaları genel bilgilendirme amacı taşır ve hastalıkların teşhis veya tedavisine yönelik tıbbi tavsiye yerine geçmez. Gıda takviyesi ürünleri sağlıklı ve dengeli beslenmenin yerine kullanılmamalıdır.

Sitede satışa sunulan ürünlerle ilişkili marka, logo ve diğer fikri mülkiyet hakları ilgili hak sahiplerine aittir.